Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi mua sắm tại Yến Sào Nha Trang Tuyết Nhi, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/trả hàng như sau:
1. Điều kiện đổi/trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (vỡ hộp, nứt, rách seal, mốc, v.v.)
• Sản phẩm giao sai về loại, trọng lượng, quy cách so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hóa đơn mua hàng.

2. Thời gian áp dụng

• Yêu cầu đổi/trả phải được thông báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không tiếp nhận đổi/trả vì đặc thù sản phẩm thực phẩm cần điều kiện bảo quản nghiêm ngặt.

3. Quy trình đổi/trả

• Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả qua Zalo hoặc Hotline 0945.190.067 - 0945.190.067, kèm hình ảnh thực tế sản phẩm lỗi/sai.
• Bước 2: Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng nếu đủ điều kiện.
• Bước 3: Sau khi nhận lại hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (tùy thỏa thuận).

4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã bị mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
• Quý khách tự ý làm hư hỏng bao bì hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
• Yêu cầu gửi sau quá thời gian quy định (3 ngày).

5. Chi phí đổi/trả

• Trong trường hợp lỗi do phía chúng tôi: MIỄN PHÍ hoàn toàn chi phí đổi trả.
• Nếu đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

YẾN SÀO TUYẾT NHI

Địa chỉ: Ô 13, Lô A, Khu Golden Center City, P. Bến Cát, Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0945 190 067 – 0918 290 133

Email: yensaonhatrangtuyetnhi@gmail.com

Website: yensaotuyetnhi.com